IA de maintenance: MND lance un assistant technique 24/7 pour les exploitants de domaines skiables
MND déploie une IA d’assistance technique capable d’analyser l’ensemble de sa documentation pour répondre en continu aux équipes terrain. Objectif : améliorer la réactivité du SAV, réduire les temps d’arrêt et sécuriser les opérations.
MND franchit une nouvelle étape dans la transformation de son service clients en déployant une solution d’intelligence artificielle dédiée à l’assistance technique. Développé en partenariat avec la société savoyarde Lyha, cet outil analyse l’ensemble de la documentation technique du groupe afin de fournir, en continu, des réponses fiables et contextualisées aux équipes terrain. Objectif : améliorer la réactivité du service après-vente, sécuriser les interventions et optimiser la performance des installations.
Une IA conçue pour les opérations terrain
Basé sur une architecture de type RAG (Retrieval-Augmented Generation), l’assistant technique MND s’appuie sur les documents techniques, notices, historiques d’interventions et guides d’exploitation pour formuler des réponses adaptées aux besoins des exploitants.
Accessible 24h/24 et dans plusieurs langues, il permet d’accompagner les équipes dans leurs opérations quotidiennes, qu’il s’agisse de diagnostiquer une panne, d’optimiser un paramétrage ou de rappeler une procédure de maintenance.
En complément des équipes SAV, cet outil apporte un premier niveau de réponse immédiat, directement exploitable sur le terrain.
Des gains concrets pour les exploitants
En facilitant l’accès à l’information technique, cette solution contribue à améliorer significativement la performance opérationnelle des installations.
Elle permet notamment de réduire les temps d’immobilisation des équipements, de sécuriser les interventions et de fiabiliser les décisions prises par les équipes d’exploitation, même dans des conditions complexes ou en période de forte activité.
Une solution souveraine et sécurisée
L’ensemble des données et des solutions logicielles développées dans le cadre de ce projet sont hébergées et traitées en France. Ce choix garantit à MND et à ses clients une maîtrise complète des données stratégiques, dans le respect des exigences de confidentialité et de souveraineté numérique.
Un levier au service de la performance durable
Ce projet s’inscrit pleinement dans la stratégie RSE « Yes We Care 2030 » du groupe. En favorisant une maintenance plus préventive et une meilleure préparation des interventions, cette approche permet d’optimiser l’utilisation des ressources, de limiter les déplacements inutiles et de renforcer la sécurité des opérateurs.
Elle participe ainsi à une gestion plus durable des équipements et des infrastructures en montagne.
« Un premier niveau de réponse immédiat et fiable »
« Nos clients exploitent des installations critiques, souvent dans des conditions difficiles et sur des plages horaires très larges. Avec cette nouvelle solution, nous voulons leur apporter un premier niveau de réponse immédiat, fiable et accessible partout dans le monde, en complément de nos équipes SAV. »
Xavier Gallot-Lavallée, Président de MND
Disponibilité
Ce nouveau service sera déployé progressivement et accessible à l’ensemble des clients MND à partir de l’automne 2026.